CASTOVIA icon
CASTOVIA

Onboarding Pelanggan Pertama

Panduan langkah demi langkah untuk onboarding pelanggan provider pertama di Castovia. Ikuti setiap fase untuk memastikan peluncuran yang dapat diulang, aman, dan sukses.

1. Kualifikasi Pra-Penjualan

  • Identifikasi jenis provider (operator IPTV, provider OTT, reseller).
  • Pastikan konten bersumber secara legal — Castovia tidak menyediakan konten.
  • Nilai kesiapan teknis (ketersediaan server, kebutuhan CDN/DRM).
  • Identifikasi tingkat paket berdasarkan jumlah pelanggan, fitur, dan anggaran.
  • Jelaskan model biaya vendor: biaya CDN, DRM, dan app store terpisah.

2. Pemeriksaan Legal Konten

  • Provider menandatangani kebijakan penggunaan yang dapat diterima.
  • Provider mengonfirmasi hak legal atas semua konten yang ingin mereka distribusikan.
  • Castovia berhak menangguhkan akun yang mendistribusikan konten ilegal.
  • Provider mengakui bahwa distribusi konten ilegal merupakan alasan untuk pemutusan akun.

3. Pemilihan Paket & Pengaturan Akun

  • Provider memilih tingkat paket (Essential hingga Enterprise).
  • Akun dibuat di Castovia dengan paket dan izin yang sesuai.
  • Kredensial admin diberikan secara aman.
  • Periode trial dikonfigurasi jika berlaku (biasanya 14–30 hari).

4. Persyaratan Akun Vendor

  • CDN: Provider membuat akun sendiri (mis. Bunny CDN) jika diperlukan.
  • DRM: Provider membuat akun sendiri (mis. castLabs DRMtoday) jika diperlukan.
  • App store: Provider memiliki akun developer Google Play sendiri untuk publikasi aplikasi.
  • Semua biaya vendor adalah tanggung jawab provider.

5. Pengaturan Server

  • Provider menyediakan server Linux sesuai panduan sizing.
  • Instal agen Castovia di node provider.
  • Validasi heartbeat, kapabilitas, dan path penyimpanan.
  • Konfigurasikan path recording, catch-up, dan DVR.

6. Pengaturan CDN & DRM

  • Hubungkan akun provider CDN di admin Castovia.
  • Uji koneksi dan kesehatan CDN.
  • Hubungkan akun provider DRM jika DRM diperlukan.
  • Validasi kebijakan DRM dan proxy lisensi.

7. Pengaturan Aplikasi (jika paket Studio)

  • Konfigurasikan branding aplikasi (nama, warna, logo, splash).
  • Unduh config JSON.
  • Bangun APK debug dan uji di perangkat fisik.
  • Siapkan penandatanganan rilis dan pengajuan ke store.

8. Pengaturan Penagihan

  • Konfigurasikan penagihan Stripe (saat diaktifkan).
  • Siapkan checkout self-service untuk paket yang memenuhi syarat.
  • Konfigurasikan endpoint webhook untuk event pembayaran.
  • Uji alur checkout dengan kartu test.

9. Uji Pemutaran

  • Buat baris subscriber test pertama.
  • Konfigurasikan stream test dan EPG.
  • Uji pemutaran di perangkat target (web, Android TV, mobile, MAG/Stalker).
  • Verifikasi routing CDN dan penerapan DRM jika dikonfigurasi.

10. Monitoring & Dukungan

  • Verifikasi endpoint kesehatan mengembalikan status sehat.
  • Pastikan dashboard monitoring admin dapat diakses.
  • Pastikan kanal dukungan ditentukan dan diketahui provider.
  • Dokumentasikan jalur eskalasi.

11. Keputusan Go-Live

  • Semua uji pemutaran lulus.
  • Penagihan (jika berlaku) telah diuji dan diverifikasi.
  • Pernyataan legal konten telah ditandatangani.
  • Kanal dukungan telah dikonfirmasi.
  • Rencana rollback didokumentasikan (cara menonaktifkan/menghentikan jika diperlukan).
  • Provider menyetujui go-live.

Pengingat Penting

  • Hak atas konten adalah tanggung jawab provider. Castovia tidak menyediakan konten.
  • Biaya vendor CDN dan DRM terpisah dari paket Castovia.
  • Aplikasi iOS/Apple TV memerlukan commissioning terpisah.
  • Selalu miliki rencana rollback sebelum go-live.